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02 de outubro de 2018, às 15h01min
Realizada
Rio de Janeiro - RJ

Atraso na entrega

No dia 26 de agosto fiz uma compra no site Americanas.com com o prazo de entrega 26 de setembro (pedido 02-674333636). Acompanhando o pedido pelo site, tenho a informação que o produto está com a transportadora (JADLOG LOGISTICA LTDA) desde 05 de setembro.
No próprio dia 26 de setembro, como não recebi nada, por e-mail no site da Americanas fiz uma reclamação, que segundo eles teria um prazo para resposta de 48h. Já se passaram 144h, e nada, nenhum e-mail explicando o que aconteceu, nenhuma resposta. Quando ligo para a central de atendimento, sou informada do protocolo aberto por e-mail e que estão em contato com a empresa para resolver o problema. Depois dos 2 dias dados pelo protocolo ligo TODOS os dias e sempre escuto a mesma gravação. Até quando vou esperar?!?!?!?!
Resposta da Empresa:
17 de outubro de 2018, às 17h49min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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