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12 de abril de 2010, às 23h02min
Respondida
São Paulo - SP

COMPRA DE TV ANUNCIADA ERRADA PELO SITE DO WAL-MART

Prezados, comprei (31/03/2010) uma TV Sony Bravia, 40", código KLV-40SL50A, que no momento da compra estava anunciada "COM CONVERSOR DIGITAL". Ora, fora a questão de demorar, 5 dias (05/04/2010) para aprovar meu cartão (que tinha limite mais do que suficiente), mais 3 para entregarem (08/04/2010), minha surpresa foi quando percebi que a TV não tinha conversor digital integrado, inclusive depois constatei pelo site da SONY que este modelo não tem o conversor mesmo. NO MESMO DIA DA ENTREGA, contatei o Wal-Mart pelo site, e recebi um prazo de 24h para contato, o que não ocorreu, quatro dias corridos depois (12/04/2010), não conformado, entrei em contato pelo CHAT do site, que me disse que o produto estava de acordo com o comprado, mesmo eu enviando por e-mail um "print screen" da tela com a compra do produto finalizado, onde é possível ler claramente a descrição a que me refiro, e insistindo como se fosse um robô me atendendo, que este não foi o produto que eu comprei. Recebi uma resposta me informando que eu tenho que me conformar com isto porque insistem que é o produto contratado, inclusive se recusaram a me enviar o e-mail da ouvidoria, passando somente o telefone. Tamanho está sendo o desrespeito com o seu consumidor que paga direito, que tem crédito e possibilidade de adquirir outros produtos, que COMPRA CONSTANTEMENTE VIA INTERNET, que está prejudicando a CREDIBILIDADE DA INSTITUIÇÃO e PIOR, não cumprindo as leis vigentes deste país. Desejo a troca IMEDIATA por um produto equivalente, em comum acordo, ou a devolução do meu dinheiro. No aguardo das providências devidas.
Resposta da Empresa:
17 de junho de 2010, às 14h20min
Prezados. Agradecemos o contato do Sr. Douglas Pombo, de forma que colabora para que nossos serviços disponibilizados sejam sempre melhorados.
A filosofia da loja virtual Walmart.com é voltada para a excelência no atendimento e estamos sempre trabalhando para a melhoria contínua das nossas lojas e serviços, e assim corresponder à dedicação de nossos clientes.
Em relação aos fatos ocorridos na loja virtual Walmart.com a empresa pede desculpas e enfatiza que a direção lamentou o ocorrido, contatando o cliente sendo confirmada a entrega de seu pedido.
Agradecemos a sua disposição em colaborar com a melhoria do nosso trabalho e nos colocamos a sua disposição através do nosso e-mail: walmartevoce@wal-mart.com ou então através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente - 0800 705 5050 das 08h00min às 22h00min.

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