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Ontem (02/02) fui até o wall mart de SBC localizado na av. Rotary, fiz as compras e me dirigi até o caixa, haviam cerca de 3 caixas abertos as 20h em pleno inicio de mês. Ok entrei na fila e fiquei mais de 1h para ser atendida, até ai tudo bem. Percebi que a caixa ficava batendo papo com a colega do outro caixa a ponto de deixar o cliente esperando para efetuar o pagamento da compra, total falta de respeito. Chegou minha vez, a caixa jogava as mercadorias, parecia completamente nervosa pelo fato de estar trabalhando. Ao finalizar a compra entreguei meu cartão, a compra deu cerva de R$ 300,00, digitei a senha e a caixa disse que o saldo do cartão era R$ 255,82, pedi para ela efetuar o pagamento que eu iria completar com débito, ela ficou digitando ... digitando e chamou o fiscal, informou que havia algo errado. Fui com o fiscal tentar efetuar o pagamento em outra máquina quando pra minha surpresa apresentou saldo 0. A caixa informou para o fiscal que havia um saldo de R$255,82. O fiscal disse que nada poderia fazer e que eu não tinha dinheiro para pagar, virou as costas e foi embora. Me senti humilhada, imagina a fila inteira me olhando e a caixa com ar de deboche? Minha mãe começou a passar mal de nervoso. A gerente chegou e disse que o sistema do wall mart havia bloqueado o meu cartão e que o valor estaria disponível no cartão em 72h portanto estaria recolhendo minha compra. Me senti uma criminosa, fui humilhada e insultada, nada foi feito, a gerente Cintia nem um pedido de desculpas pediu, isso é um absurdo, a forma como fui tratada foi desumano.



Em função de todo transtorno e como forma de minimizar o ocorrido, acredito que o serviço de ouvidoria do wall mart deveria me compensar com um vale compra de R$300,00 (valor da compra que eu tive que me desfazer), caso a resposta seja negativa irei procurar meus direitos como consumidora nos órgãos competentes, agora se tiver interesse em me ter como cliente aceite minha proposta acima, afinal um processo por dados morais eu irei receber muito mais que o oferecido. Trabalho com ouvidoria há 9 anos e sei como fidelizar meus clientes.



Obs: só poderei consultar se o saldo realmente retornou em 72h, até o momento não há certeza do retorno do valor.







Atenciosamente,



Roberta Nunes da Silveira