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03 de dezembro de 2010, às 18h37min
Respondida
São Paulo - SP

Demora para envio de tecnico

Compramos o aquecedor a gas Maxime Komeco modelo MX 24 Gi dia 25/07/2009. Conforme orientado pelo promotor da Prodelmanto, que estava na Telha Norte Aricanduva, Sr Ivan, agendamos a visita tecnica de um instalador atraves do telefone (11) 3932-3507 da Prodelmanto. Foi-nos cobrado pela instalaçao o valor de R$ 200,00 (Duzentos Reais). Dia 02/12/2010 o aquecedor apresentou defeito, a agua nao esquentava, conclusao: estamos tomando bano frio aqui em casa. Hoje, dia 03 no primeiro horario comercial, entramos em contato com a assistencia tecnica Comercio de Aquec Tatuape, autorizada da Komeco, localizada a Rua Emilio Mallet, 1871, que prometeu enviar um tecnico na mesma data na parte da tarde. Liguei por volta das 15:00h, e a pessoa que me atendeu disse que nao seria possivel o encaixe. Detalhe: a pessoa que possuia meus telefones de contato, nem sequer me ligou para avisar, fiquei ate aquele horario sem nada poder fazer. Entao fui atras da Prodelmanto, e apos muito discutir, conseguimos uma visita para amanha a tarde, porem, com o pagamento da visita ao tecnico, sendo que o aquecedor ainda esta na garantia de 3 anos !!! O que acontece com esta empresa Komeco? Percebemos que só se interassam quando é instalacao, pois assim, podem ganhar dinheiro. E minha familia esta tomando banho gelado. Isto é justo ?! Nunca mais comprar nenhum produto desta EMPRESA KOMECO ...
Resposta da Empresa:
18 de outubro de 2012, às 15h24min
Prezada cliente,

Informamos que obtivemos conhecimento de sua reclamação através deste site somente nesta data, ficando assim omitida sua reclamação.

Caso sua situação tenha sido solucionada através de outros canais de comunicação, pedimos que desconsidere este contato.

Porém se ainda existir problema com nosso produto, nos deixamos à disposição para orientação ou solução imediata.

A Komeco trabalha com transparência e seriedade, no intuito de proporcionar aos nossos consumidores uma experiência de confiabilidade e satisfação. Reconhecemos que nosso sucesso vem da relação de confiança estabelecida com cada consumidor no dia-a-dia.

Atenciosamente, Empresa Komeco.

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