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21 de junho de 2017, às 15h00min
Avaliada
Salvador - BA

descaso - compra de aparelho com defeito

Comprei um refrigerador Eletrolux (nunca mais) em 16/06/2017, e ao ligar o aparelho simplesmente não refrigerava. No sábado contatei a assistência técnica e na segunda feira o técnico constatou que o compressor precisava ser trocado e o prazo para a chegada da peça (pasmem) era de 5 a 10 dias úteis.
EM 19/06/2017, liguei para o SAC em da loja (30038889), tendo em vista que o prazo para a troca da mercadoria ainda estava vigente (72 horas ... só pode ser dias úteis, acredito) e fui informado que o assunto seria comunicado a área técnica, e que a mesma entraria em contato até 21/06/2017.
Também fiz o registro no SAC da Eletrolux e a resposta foi esta:

"Acusamos o recebimento do seu e-mail e gostaríamos de tranquilizá-lo, pois as informações estão sendo acompanhadas por nossa equipe que dará o retorno sobre o atendimento."
Até agora só blá, blá, e o consumidor tem que ficar com o mico não mão aguardando a boa vontade deles.

Enquanto isso, refrigerador (caro) quebrado, alimentos deteriorados e transtorno ..... e haja paciência.

Resposta da Empresa:
26 de junho de 2017, às 10h56min
Olá

Bom dia

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversamos via fone, a troca da mercadoria foi autorizada, por gentileza comparecer a filial de compra para prosseguir com seu atendimento.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à sua disposição.

Atenciosamente

Katia
Central de Relacionamento Lojas Física
Resposta do Cliente:
26 de junho de 2017, às 16h39min
Processo solucionado pela área de relacionamento. Foi efetuada a troca do refrigerador na Loja. Apesar dos transtornos, fiquei satisfeito com a resolução e agradeço aos envolvidos.

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