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Comprei 2 colchões de solteiro da Trorion no Walmart (loja virtual) em 06/11/2009 e os recebi dentro do prazo estipulado, em 30/11/2009. Porém, não recebi os certificados de garantia que constavam no site como itens inclusos na compra dos colchões. Desde então, tenho mantido contato com a loja através de inúmeros e-mails, mas ainda não consegui que me enviassem os certificados.
Vários atendentes diferentes (Mara Cabral, Tatiana Souza, Lidiane dos Santos, Marcus Vinícius, Eliane Prado, Andreia Cavalcante e Sarah Horvath) responderam meus e-mails dizendo que foram abertos protocolos (7225467, 8355968, 8723713) e que estavam sendo feitas as devidas verificações, mas não apresentaram soluções. A cada e-mail, vêm com a mesma conversa e me pedem um prazo de 5 dias úteis. De 5 em 5, essa novela já está se arrastando por mais de dois meses. No último e-mail e num contato telefônico feito por eles em 03/02/2010, depois que eu comuniquei que já consultei o Procon sobre quais medidas tomar, eles me informaram que tinham entrado em contato com o fabricante e que a Trorion já teria enviado os certificados pelo Correio por volta do dia 20 de janeiro. Imediatamente liguei para o SAC da Trorion e a responsável pelo setor (Cristina) me informou que não tinha tomado conhecimento do meu caso e não tinha sido contactada pelo Walmart. A mesma, muito solícita, se comprometeu a me enviar os certificados pelo Sedex 10. Dois dias depois, como os certificados ainda não tinham chegado, gastei outro interurbano e falei novamente com a Cristina, que me disse que “o rapaz dos serviços gerais ainda não tinha tido tempo de ir aos Correios”.
Fato é que até hoje eu estou aguardando que me dêem aquilo que é meu direito. Sinto que estou fazendo papel de idiota, pois parece que as duas empresas estão me enrolando. Ninguém se compromete com o cliente. Só sei que isso tudo é uma enorme falta de respeito. Não consigo entender como duas grandes empresas podem tratar o cliente com tanto desprezo. E se trata de uma questão muito simples, que é enviar dois certificados de garantia. Imaginem se eu estivesse reclamando de um produto danificado... Antes de comprar, pensem bem se querem ter este tipo de dor de cabeça, pois esse blábláblá tem me desgastado muito e tomado o meu tempo pra nada.
Raquel W. Santos
Belo Horizonte, MG