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26 de julho de 2012, às 17h14min
Realizada
Jandira - SP

Entrega das pecas de carro para conserto e nao liberacao de carro reserva

Gostaria de explanar minha total insatisfacao com o seguro automotivo da Segura Mapfre Seguros. Acontece que desde o dia 12/07/12 aguardo a tal da seguradora mandar as pecas para conserto de meu veiculo que se encontra na oficina desde o dia 09/07/12. Diariamente entro em contato e cobro as pecas junto a seguradora, e a mesma informa que as pecas que foram encomendadas (parachoque e grade do fit LX 1,4) nao tem a pronta entrega em nenhuma concessionaria. Engracado se fosse uma peca de dificil procura, mas nao um simples parachoque e uma grade demorar duas semanas pra serem entrgues??? Enfim pra minha ultima surpresa entrei em contato com a seguradora hoje para saber das benditas pecas dai eles me informaram que a oficina recebeu ontem o para-choque e a grade, mas nao mandou o complemento para eles por isso o atrado. Mas que complemento? Seria o radiador, mas por que nao foi visto isto na vistoria inicial e mandado junto ao para-choque e grade? hahaha... facil culpar os outros nao? Em visita a oficina e em contato com o Nil, o mesmo me mandou um email no dia 12/07/12 com todas as pecas para troca, inclusive o radiador que propria segurada informa que nao foi mandado para eles, mas dai o proprio Nil me mostrou o email enviado no dia 12/07 com as fotos e o orcamento incluido o radiador... Enfim a culpa e da propria seguradora e ainda nao querem liberar o carro reserva? Sou autonomo e estou tendo prejuizos imensos sem um carro pra trabalhar, ou seja sem carro ha 2 duas semanas e quem vai arcar com esses prejuizos? Liguei novamente para a seguradora e re-solicitei o carro reserva novamente e pedir para esperar ate manha pra me darem a resposta e assim se vai passando os dias e os prejuizos ficando ainda maiores... Seguem os inumeros protocolos de contato com a seguradora: 16235482, 10870422, 16253238, 16277338, 1627748, 16268466, e outros que nao marquei. CONCLUSAO: Espero que sirva de licao pra mim e da proximo a vez que for fazer outros seguro nao caia nas maos de seguradores inescrupulossas como essa "Mapfre Seguros" ... Vou guardar ate amanha e se continuarem a negar o carro reserva, vou tomar as providencias judiciais cabiveis e entrar inclusive com um processo de danos morais e financeiros.
Resposta da Empresa:
18 de junho de 2019, às 04h52min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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