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Adquiri 02 linhas pós-pagas em duas lojas VIVO em NATAL/RN achando que havia feito um ótimo negócio sai da TIM (me arrependo) para começar uma peregrinação por centrais de atendimento, PROCON, ANATEL, lojas da VIVO, e-mails, telefonemas e toda sorte de tentativas de resolução sem nenhum sentido, agora vou recorrer ao JUIZADO ESPECIAL. Depois de alguns dias de uso minha primeira linha apareceu com um limite de crédito temporário, não sabia do que se tratava e aproximadamente 48 horas depois a linha foi bloqueada sem prévio aviso, o mesmo ocorreu com a outra linha. Reclamei, insisti que não sabia do que se tratava, pois não fui informada no momento da venda, fui às lojas onde vendedores e gerentes confirmaram minha história mas de nada adiantou, a VIVO não assumiu seu erro, não compareceu na audiência do PROCON, nas 05 reclamações feitas a ANATEL a resposta é sempre a mesma, a errada fui eu que não li o contrato. Vejam bem, e o Código de Defesa do Consumidor? A omissão de informações vicia o contrato e ele é anulado automaticamente. Não informar o cliente passou a ser certo? Não tomar uma atitude honesta é certo? Errei sim, fui burra de confiar, mas a VIVO recusa-se a assumir seu erro. Reabri 10 vezes as reclamações na ANATEL sem que até hoje nada fosse feito por nenhuma das duas, nem VIVO nem ANATEL. A VIVO coloca as respostas mais estapafúrdias, em duas ocasiões as respostas prolatadas pela VIVO sequer eram pertinentes a minha reclamação, o que mostra o interesse dessa empresa em resolver seus problemas. Pois bem, meu suplício não acaba por aqui, no MODEM 3G ILIMITADO 1MB também adquirido na VIVO minha surpresa foi maior, e aos poucos: No começo eu amarguei velocidades inferiores a 20% do que eu havia contratado, mais uma vez reclamei dizendo que não sabia dessa variação absurda, depois, sem nenhuma resolução plausível ou honesta, em recente viagem com meu esposo descubro que meu MODEM 3G ILIMTADO 1MB NÃO TINHA NADA DE ILIMITADO! Descobri um limite de tráfego de 2GB por ciclo, mais uma informação que me foi omitida pela VIVO. Quando passo deste famigerado limite minha velocidade cai para ínfimos 13% da velocidade contratada que foi de 1MB, e, na ocasião registrei velocidades inferiores a 4% do que eu havia contratado. A VIVO tem demonstrado que não se importa com seus clientes, tenho uma gravação de 25 minutos onde os vendedores e a gerente de uma das lojas assume que sequer sabiam destes ‘detalhes’, tenho e-mails onde a outra loja assume a mesma coisa. Só consegui algum retorno da ANATEL quando fui pessoalmente ao escritório da agência em NATAL, pelo CALL CENTER, e pela INTERNET nenhuma solução em mais de 30 dias úteis de reclamações, idas e vindas, e muito aborrecimento. Omitir informações, bloquear indevidamente as linhas de um cliente sem nenhum aviso, vender um produto cheio de falhas e detalhes sem que o cliente seja informado de absolutamente nada no ato da compra, na minha opinião é mais que errado, é desonesto! Seguindo orientação do IDEC, do PROCON, e do bom censo, estou recorrendo à imprensa como forma de alertar novos clientes desta empresa, e de outras para que não passem pelo que eu estou passando. No dia em que a VIVO faltou à audiência no PROCON meu esposo conseguiu falar com a Advogada da empresa, a Drª Cláudia que atua em Natal, mas mora em Recife, fomos muito bem tratados e propusemos um acordo absurdamente razoável, a VIVO se negou a aceitar e continua respondendo as reclamações da ANATEL como se estivesse certa. Estive em várias lojas onde constatei que a VIVO continua vendendo sem prestar as informações, informei por escrito com detalhes, nomes, telefones, datas, e também a ANATEL, nada foi feito! Até a última sexta feira, dia 12 de setembro do corrente ano, a VIVO não havia entrado em contato com nenhuma das lojas onde eu adquiri meus produtos, isso prova que a VIVO é uma empresa sem a menor preocupação com fatos, detalhes, e, no meu caso sem nenhum compromisso com a verdade. VIVO exemplo de empáfia, de orgulho, e de descompromisso! Problemas como nenhuma outra!
Natal 15 de setembro de 2009
Karolina Duarte Mateus Varela
CPF: 012245184-89
Telefones VIVO com problemas: 84 – 81185955 e 84 – 81182788
MODEM 3G 1MB ILIMITADO – 84 – 81179595
Números dos protocolos ANATEL: 1083273.2009 , 1033825.2009 , 971327.2009 , 971257.2009 , 971146.2009. Resolução “0”.
ANATEL via site - Resolução -10
ANATEL física – Resolução 10
CALL CENTER ANATEL (133) – Atendimento -100 – O pior possível
Linha pós-paga 84 – 81182788 e o MODEM 3G 1MB ILIMITADO 84 – 81179595 comprados na loja Autorizada VIVO do Shopping Cidade Jardim – Natal/RN.
Linha pós-paga 84 – 81185955 comprada na loja SINAL do MIDWAY MALL – Natal/RN.