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29 de março de 2010, às 09h10min
Realizada
São Paulo - SP

Google e Suporte Adwords - Descaso com o Cliente e descumprimento dos Termos de Serviço e Políticas

Vom o intuito de pleitear um atendimento correto compartilho meu case sobre o péssimo atendimento prestado pelo GOOGLE. Denúncia de site Estou há 60 dias tentando resolver um problema com a equipe do Suporte Adwords e não consigo uma resposta. O fato é que sou cliente, há mais de 2 anos, tenho um gasto altíssimo com anúncios no Adwords e fiz a denúncia de uma empresa que viola os termos de serviços e políticas do adwords, promovendo diversos anúncios se utilizando de páginas ponte que direcionam ao seu site. Esta situação acaba resultando em prejuízo a minha empresa, visto que o anúncio no Google é uma forma de capitação de clientes e quanto mais anunciantes, maior o custo gasto nos lances do Adwords para permanecer em destaque. A única resposta que tive foi que o assunto estava em análise. Notem: 60 dias em análise sem uma solução! Pedi uma previsão e não obtive nenhuma resposta. Para quem não sabe o Google somente atende seus usuários via e-mail, tentei contato telefônico (fone 11-3797 1263) e fui mal atendido pela funcionária Daniele que se recusou a me ouvir e se limitou a informar que o atendimento é por e-mail, além de afirmar que não adiantava vir ao escritório do Google que eles não autorizariam minha entrada. Até o momento nenhuma manifestação do Google, mais de 40 e-mails enviados, vários registros abertos e o desrespeito continua. Divulgue, talvez o próximo seja VOCÊ!
Resposta da Empresa:
23 de abril de 2014, às 04h02min
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