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27 de novembro de 2012, às 18h29min
Respondida
Gravatá - PE

Meu pedido não chegou

Estou eu aqui preparada pra contar a minha história, se bem que já falei não sei mais quantas vezes para a americanas por e-mai e via chat. Fiz um pedido no dia 20/09/2012 de uma lavadora de alta pressão, com prazo de entrega para terminar dia 16/11/2012, mesmo sabendo que o prazo de entrega era tão longo nunca pensei que a americanas fosse cumprir ela ao pé da letra e muito menos não me dá nenhum posicionamento satisfatório, até por que sempre que comprei nas americanas o produto foi entregue antes do prazo. O maior problema é que já entrei várias vezes em contato com a americanas e eles não resolvem nada. Só me pedem um prazo de 48 horas e não me respondem, quando entro em contato novamente, e pedem outro prazo de 48 horas. O que eu sei é que hoje é 27/11/2012 e o meu pedido não foi entregue por problemas na transportadora que não teve a capacidade de entregar o meu produto nesses últimos dois meses, pois ele foi entregue no dia 21/11/2012 conforme consta no acompanhamento do meu pedido. Espero que a americanas me dê uma resposta satisfatória dessa vez.
Resposta da Empresa:
15 de fevereiro de 2013, às 09h20min
A Americanas.com contatou a cliente Bruna e a informou sobre as providências que estão sendo tomadas para solucionar a questão. Vamos acompanhar o caso até a sua conclusão. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Americanas.com

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