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14 de julho de 2018, às 00h38min
Realizada
Taboão da Serra - SP

Moto z3 play descasca no bolso de calça de algodão


Acompanho a linha moto desde o x, z e force. Adiqueri z3 play e me decepcionei por completo com o acabamento, a borda próxima a tela descascou a tinta dentro do bolso de uma calça social... Absurdo um aparelho de 2.300 reais. Sem contar que este é o segundo aparelho deste modelo e marca, o primeiro superaquecia. Nenhum dos aparelhos das linhas tiveram algum tipo de problema ainda mais com 2 semanas de uso. Qdo entrei em contato com a Lenovo moto a resposta foi bem irônica e claro que o problema foi jogado pra mim , dizendo que foi mal uso. Se uma calça de algodão arranhou a carcaça, em algumas horas no bolso, imagina com o uso durante um ano, a média que levo para trocar. O pós vendas da empresa é ruim para nulo, não se responsabiliza pelo projeto de seu aparelho que é de qualidade duvidosa e joga a culpa para o cliente alegando mau uso. Fui obrigado a ler que tenho ciência sobre os termos da garantia expressos no manual e não tenho direito em contestar algo que foi feito com má qualidade, o aparelho realmente liga, funciona, mas é mal acabado. O cliente deveria ser ouvido, visto que possíveis erros no projeto ou lote podem ocorrer é claro nesses casos o recall deve ser feito. Porém para Lenovo só importa a venda , o cliente se vê sem respaldo, diferente do respaldo dado em outros países onde a lei do consumidor realmente existe. Fica minha insatisfação e com certeza devido ao mau atendimento, não vou trocar por um Lenovo moto como venho fazendo com toda a linha desde o x.
solicito troca ou devolução do valor pois não faz 30 dias da compra e tenho direito de desistir da mesma, porém a empresa responde de forma fria não levando em consideração um cliente de longa data que nunca reclamou e se está reclamando algo está errado.
Resposta da Empresa:
22 de setembro de 2018, às 04h14min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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