Denúncias

Tweet
É uma vergonha! Uma empresa como a TAM costuma se vangloriar de que é uma empresa preocupada com a satisfação de seus clientes, mas na prática não é isto que se observa.

Mais uma vez venho postar aqui uma mensagem contra a TAM, tendo em vista que o meu problema (ou melhor, o problema dos créditos de pontos na conta do Fidelidade da minha esposa ainda não foram solucionados).

Abaixo segue um histórico de todo o problema:

Dia 06/03/2011 – Eu, Rafael Costa Jordão, membro do Programa Fidelidade da TAM número 0035967863, e minha esposa, Hellen Muller Jordão, também membro do Programa Fidelidade da TAM número 0033274248, efetuamos o check-in no aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, no vôo LA 0773, operado pela LAN CHILE, com destino à Santiago do Chile. Durante o processo de chec-in, a funcionária da LAN que nos atendeu, por desatenção, acabou digitando incorretamente o penúltimo algarismo do cartão fidelidade da minha esposa (ao invés de 4, ela digitou o algarismo 7), erro que só perceberíamos posteriormente, após o nosso retorno ao Brasil em 13/03/2011. Durante a viagem ao Chile, foram efetuados 4 vôos, a saber:

Data Hora Origem Destino Vôo
06/03/11 17:55 Rio de Janeiro Santiago LA 0773
07/03/11 14:30 Santiago Calama LA 0154
13/03/11 09:25 Calama Santiago LA 0143
13/03/11 12:55 Santiago Rio de Janeiro LA 0772

Dia 17/03/2011 – Enviei uma mensagem eletrônica à TAM (progfidelidade@tam.com.br), explicando o ocorrido e solicitando o correto crédito das milhas na conta do TAM Fidelidade da minha esposa (número 0033274248 e não 0033274278) e enviando em anexo a cópia do bilhete eletrônico e a cópia do bilhete de embarque dela.

Dia 20/03/2011 – Recebi mensagem eletrônica da TAM (progfidelidade@tam.com.br) informando que a minha solicitação de pontos havia sido recebida e encaminhada ao setor responsável. Além disso, pediram que eu aguardasse a análise do meu pedido e acompanhasse o respectivo extrato através do site para certificar-me de que a pontuação havia sido creditada.

Dia 21/03/2011 – Recebi mensagem eletrônica da TAM (progfidelidade@tam.com.br) com conteúdo praticamente idêntico àquele da mensagem recebida no dia anterior.

Dia 30/03/2011 – Encaminhei nova mensagem à TAM (progfidelidade@tam.com.br) manifestando o meu descontentamento com o atraso na regularização das milhas da minha esposa, fazendo uma comparação entre diferentes programas de milhagem e ainda ressaltando o problema que enfrentei junto à TAM em 2010 para regularização do crédito de um vôo operado pela TAM no programa do TAP Victoria. Destaquei também a minha não concordância com o crédito único de 1.000 milhas no trecho da volta em que ocorreram dois vôos da LAN e não apenas um. Exigi um retorno rápido da TAM na solução do problema.

Dia 05/04/2011 – Sem obter qualquer resposta da TAM, encaminhei nova mensagem eletrônica à empresa, manifestando novamente o meu descontentamento com o atraso na resposta.

Dia 06/04/2011 – Recebi mensagem eletrônica da TAM esclarecendo a minha dúvida com relação ao regulamento do Programa Fidelidade, informando que o mesmo, independentemente de conexões e/ou escalas que existam no percurso, um trecho é considerado de sua origem até o destino final. Lembramos que a mesma regra é adotada para utilização de pontos, ou seja, independentemente do número de escalas e/ou conexões que houverem num vôo de ida ou volta na América do Sul, serão necessários 10.000 pontos. Para o outro assunto (crédito das milhas na conta da minha esposa) não houve qualquer resposta.

Dia 16/04/2011 – A minha esposa recebeu uma mensagem absurda da TAM informando que a solicitação de pontuação requerida para os 4 (quatro) vôos realizados não pode ser atendida pois os mesmos já haviam sido creditados em outro programa de milhagem. Um ABSURDO, tendo em vista que não houve pontuação em lugar algum – o número do TAM Fidelidade que a funcionária da LAN CHILE havia registrado equivocadamente simplesmente não existe!!! Na mesma data, encaminhei uma nova mensagem à TAM destacando a total falta de respeito (descaso) demonstrada com o cliente e enviando (mais uma vez) os comprovantes do bilhete eletrônico e bilhetes de embarque da minha esposa.

Dia 28/04/2011 – Após longos 12 (doze) dias de espera – pasmem senhores, a TAM me manda uma nova mensagem informando que a minha solicitação de pontos havia sido recebida (aquela mesma do dia 16/04) e encaminhada ao setor responsável e que, assim que o processo fosse finalizado, eu receberia uma resposta através de e-mail ou correio. O prazo para conclusão da análise estipulado pela empresa era de 30 dias corridos a partir da data da abertura do processo pelo setor responsável (ou seja, na pior das hipóteses 28 de maio).

Desde então não recebi mais qualquer satisfação da TAM.

Lamentável...