Denúncias

Fiz duas reclamações na Anatel 172971 - 2010, 172751.2010.
Na 172751 - 2010, reclamo da deficiencia do servico apartir de 04/02/2010 e na 172971 - 2010 reclamo sobre a nao disponibilidade do discador do claro no site da empresa pois tenho um modem desbloqueado huawei E156c adquirido quando fiz um contrato internet 3g e explicacao tecnica do por quê a opedora Claro diz que o modem huawei E156C nao funciona para ela.
A claro usou uma unica resposta para as duas reclamacoes informando que o modem huawei E156C nao e homologado pela mesma e solicitou que entrasse em contato com o fornecedor do modem.

Rabri o chamados contestando a resposta e seguida abri o chamado 217595 - 2010 com o seguinte conteudo:

Sobre a reclamacao 172971.2010, a operadora Claro informou que o modem E156c (Huawei) nao e homologado pela mesma.
reposta do suporte Huawei:
de Suporte Huawei <huawei@sercom.com.br>
para Wanderson <wanclerio@gmail.com>
data 18 de fevereiro de 2010 14:53
assunto RES: Modem huawei E156c com operadora Claro

ocultar detalhes 18 fev (4 dias atrás)


Boa tarde,





Agradecemos o contato.





Com relação a sua duvida, a diferença entre os modelos E156, E156b, e E156c são definições de configurações internas realizadas conforme a solicitação de cada uma das operadoras, tais configurações não influenciam no desempenho do modem e também em sua utilização o modem estando desbloqueado por ser utilizado com qualquer operadora.







Atenciosamente



HUAWEI TERMINAL DEPT.

Suporte Técnico: 0800-8830808

E-mail: brterminal@huawei.com

WEB: http://terminal.huawei.com

Em contato com Diego em 18/02/2010 as 14:00- protocolo 60069, fui informado que o modem e homologado pela Anatel e tecnicamente os modems E156, E156b, E156c sao iguais e funcionam com qualquer operadora quer seja OI, CLARO OU VIVO.
Volto a reclamar que quando acesso a internet 3G de meu bairro Jardim Altersosa - Betim/MG tenho banda de rede de 8kb a 30 kb/s. Por alguns minutos chega a 200kb ou 300kb/s e cai. Quando acesso de Bh (centro, Buritis, Estoril) tenho acesso a internet com banda a 400kb/s normalmente e estável.
Informo que ate dia 04/02/2010 tinha acesso normal no bairro Jardim alterosa - Betim/MG.
Solicito ajuda da Anatel a fim de resolver o problema.

Vejam que descalabro!
Pra que serve o modem desbloqueado? Se uma operadora diz que o comprado e utilizado por outra operadora nao e homologado por ela, ou seja, o consumidor nao tera garantia de funcionamento.
Cada operadora vende modelo de modems distinto. O helpdesk somente cita os modems que a operadora vende.
Estou aguardando resposta convincentes da Anatel sobre as tres reclamacoes e solucao do meu problema.