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14 de maio de 2019, às 10h31min
Realizada
São Paulo - SP

PRODUTO ENTREGUE EM ENDEREÇO DESCONHECIDO.

No dia 28/04/2019 , comprei pelo site (https://www.madeiramadeira.com.br) madeiramadeira, 01 Guarda Roupa Casal com Espelho 3 Portas de Correr Smart Siena Móveis Branco, que gerou o Nº de pedido 4463062, no dia 10/05/2019 recebi um email ([email protected]) às 12:51 h:mm , informado que meu pedido havia sido entregue no dia 09/05/2019 às 14:00 h:mm, em um endereço totalmente diferente do meu, com CEP, nome de rua, Bairro e Zona totalmente diferentes do meu cadastro no site do madeiramadeira. O mais incrível é que na nota fiscal e nos emails de endereço de entrega constam o endereço correto, porem a entrega foi em outro endereço com cerca de 25,5 quilômetros e meio de erro. No dia 13/05/2019, outra decepção ao ver que o site não disponibiliza um telefone para atendimento ao cliente, e que o atendimento só é realizado via chat, onde no inicio do chat é feito de modo robótico e que quando solicitado uma atendente humano, a atendente responde com mensagens prontas que muitas vezes não refere ao que foi perguntado. No atendimento via chat me foi fornecido o protocolo A 967824 (logo depois recebi um email com um novo protocolo M752346), onde a atendente informou que vão solicitar a assinatura de quem recebeu.....No entanto o que eu indaguei é como erraram o local de entrega da minha compra, e quando vão me entregar o pedido, quem recebeu pouca me importa, o que me importa e quem entregou errado assim, e quando vão me entregar novamente, além desse transtorno sou obrigado a aguardar 10 dias úteis para a possível solução.
Resposta da Empresa:
17 de junho de 2019, às 07h06min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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