Denúncias

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Sou servidora pública estadual e, a pior coisa que fiz em minha vida foi solicitar o consignado com o BMG.
Totalmente arbitrário, faz o que bem quer.
Tem livre acesso ao contra-cheque.
Desde 2009 venho tentando negociar minha dívida em atraso e não consigo.
Ligo para a central do banco, me dizem estar em empresa de cobrança. Ligo para a empresa, não consigo me fazer entender pelo [alterado automaticamente pelo denuncio] que se encontra do outro lado da linha.
Quero pagar ( o que foi acordado ), não o que o banco bem entender.
Não quero fazer nenhum acordo por telefone.
Quando solicitei o empréstimo fui pessoalmente a um representante (loja).
Pedi o endereço de um representante ( empresa de cobrança ) no RJ, a atendente disse que era impossível pois só fazem negociação por telefone, o que eu entendo como contraditório.
Exijo respeito!!!
No momento do empréstimo há toda facilidade possível. Para se desvincular é muito difícil.
De 2009 até hoje foram inúmeros contatos, ( o que gera um desgaste em ).
Solicito ajuda.