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05 de novembro de 2018, às 16h41min
Realizada
Volta Redonda - RJ

Reserva de hotel confirmada mas não efetuada

Em junho do corrente ano, minha mulher e eu fizemos uma reserva, em nome dela, através da empresa BOOKING.COM, no The Warwick Allerton Hotel Chicago, para o período de 25/10/2018 a 02/11/2018. Em 14/10/2018 recebemos a confirmação de reserva, da referida empresa, através de documento, cuja imagem foi enviada a este site. Minha mulher é médica oftalmologista e iria participar do congresso anual da AAO - American Academy of Ophthalmologist. Ao chegarmos ao hotel, no aprazado dia 25/11, qual não foi nosso espanto e incredulidade quando a atendente nos informou que não havia nenhuma reserva para nós. Procurou e procurou e não encontrou, mesmo diante da apresentação do documento de comprovação de reserva. Quase que o pânico se instalou. Planejamos nossas viagens com bastante antecedência para não haver problemas, mas mesmo assim, às vezes não é o suficiente. Demos sorte, pois a Srta. Verittas, gerente de hospedagem do Allerton Hotel, que nos disse "DE VEZ EM QUANDO ISSO ACONTECE", conseguiu-nos uma vaga em um hotel vizinho. Entretanto, tivemos que pagar pela nossa hospedagem, US$ 1.300,00, à mais do que estava planejado e acertado. Conclusão:

1 - NÃO CONFIE NA BOOKING.COM.

2 - Faça sua reserva em agência de viagem confiável ou diretamente com o hotel.

3 - Não dê chance à leviandade dessas empresas ou ao azar, pois quando você já está no seu destino tudo é muito mais difícil de se resolver.

É grande a dor moral e o sofrimento que se passa num episódio dessa natureza, além do medo e da insegurança. Nosso propósito aqui é o de alertar as pessoas e, com certeza, informaremos a todos do nosso relacionamento.
Resposta da Empresa:
15 de novembro de 2018, às 21h16min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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