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20 de abril de 2012, às 14h43min
Respondida
PR

SHOPTIME-OUVIDORIA NÃO TEM PODER DE DECISÃO E RESPEITO COM CONSUMIDOR

EFETUEI UMA COMPRA DE UM CELULAR MOTOROLA NO SHOPTIME QUE POR 2(DUAS)VEZES APRESENTOU DEFEITO . DEVOLVI O CELULAR NO DIA 02/03/2012 PELA EMPRESA DIRECT-PARCEL SERVIÇO-NOTA DE DEVOLUÇÃO 2012/0038600 E O SHOPTIME DIZ QUE AINDA NÃO RECEBEU O PRODUTO. FIZ A RECLAMAÇÃO NESSE SITE E RECEBI UMA LIGAÇÃO DA OUVIDORIA DO SHOPTIME DIZENDO QUE O MEU VALE DEVOLUÇÃO SERIA EMITIDO EM 48 HORAS. ATÉ HOJE, DIA 20/04/2012 O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO. PEDI CANCELAMENTO DA MINHA COMPRA E NADA ATÉ AGORA. EU ACHA QUE O SETOR DE OUVIDORIA TIVESSE AUTORIDADE PARA RESOLVER O QUE O SAC NÃO RESOLVE, MAS PURO ENGANO . A INDECISÃO É A MES-MA. QUANDO COMPRAMOS TUDO É MARAVILHOSO, MAS QUANDO RECLAMAMOS NÃO TEMOS RESPEITO.
Resposta da Empresa:
22 de agosto de 2012, às 14h08min
A Shoptime.com contatou a cliente Irapuan, esclareceu o ocorrido e solucionou a questão.Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente

Equipe Shoptime.com

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