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30 de abril de 2010, às 23h14min
Respondida
São Paulo - SP

SIDLAR - Se tiver problemas o único SAC é a Justiça

Adquiri um sofá na loja Sidlar em 14/03/2010 no valor de R$ 1908,84 no tom verde. No pedido foi colocado a descrição do produto "ESTOF PIRAMIDE 03 LUGS S/BCO PE MAD COMPOSE TEC LINHA 500 LINHA 500 - REF: 512 /IMBUIA | REF:542 /IMBUIA". Me entregaram um produto na cor bege clara. Não aceitei o produto e entrei em contato com a loja indo até o estabelecimento conforme solicitado. Mostrei a cor que solicitei e o Donizete que se apresentou como gerente me informou que o REF:512 significa cor bege, que assinei o pedido e não vão fazer a troca porque não vão assumir o custo. Já entrei em contato várias vezes, solicitei então a devolução do meu dinheiro e recebi a orientação de que se acho que tenho razão devo procurar a justiça. Durante as diversas discussões ficou claro que o vendedor em nenhum momento me informou que este número era a cor, reconheço minha estupidez de não perceber que isto não estava definido em lugar nenhum de maneira clara, mas não acho que sou obrigada a saber os códigos internos da empresa. O que mais me deixou indignada foi que procurei um contato da empresa e no site só existe e-mail. Mandei vários e não tive nenhum retorno. Liguei para outras lojas perguntando se havia algum contato e me deram um número de telefone que apresenta um menu, mas independente da opção toca e ninguém atende - 2701 2000. COMO COMPRAR UM PRODUTO DE QUEM NÃO NOS OFERECE UM CANAL DE COMUNICAÇÃO? NEM O FAMOSO SAC QUE MUITAS VEZES TEM ATENDIMENTO PÉSSIMO ELES POSSUEM, MAS PELO MENOS PODEMOS REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO. SE ALGUÉM COMPRAR LÁ TEM QUE IR SABENDO QUE SE TIVER PROBLEMAS TERÁ QUE IR A JUSTIÇA, CONFORME ORIENTADO PELOS PRÓPRIOS GERENTES DA LOJA SIDLAR INTERLAR.
Resposta da Empresa:
09 de maio de 2011, às 10h52min
Acusamos o recebimento da reclamação ao site Denuncio.com e sobre ela temos a esclarecer e informar que a reclamação acima está ok.
Sidlar - Planejados Móveis e Decorações Ltda
Resposta do Cliente:
20 de maio de 2011, às 21h33min
MENTIRA!!!! NÃO FOI RESOLVIDO. Fui no Procon e deveriam me devolver o dinheiro. Se recusaram e o Procon me orientou a ir a Justiça já que eles não tem poder de polícia. Na Justiça a Sidlar foi condenada a me devolver o valor integral do sofá, mas eles recorreram e agora estamos aguardando julgamento em segunda instância. Eles mantem um grupo de advogados de modo a tornar o negócio lucrativo. Se o cliente atrasar o pagamento ou se recusar a pagar por eles não cumprirem o prometido entram na Justiça. Se o cliente for prejudicado de algum modo e quiser ser ressarcido eles mesmos recomendam a entrar na Justiça. Contam com o fato que nós consumidores na correria do dia a dia muitas vezes abrimos mão dos nossos direitos e não temos o grupo de advogados que eles tem... muita gente acaba desistindo... como o próprio gerente da loja me disse quando propus um acordo pois estavamos perdendo tempo... EU ESTAVA PERDENDO TEMPO, ELES NÃO, PAGAM ADVOGADOS PARA ISSO... se alguém quiser consultar a quantidade de processos que esta empresa tem é só entrar no link da Justiça "https://esaj.tjsp.jus.br/cpo/pg/open.do"... pesquisar por NOME DA PARTE e colocar SIDLAR... informação pública que todo mundo tem acesso... aparecem no mínimo 500 processos.

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