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06 de setembro de 2018, às 01h51min
Respondida
Volta Redonda - RJ

Venda de iPhone sem ter no estoque das CasasBahia

No dia 22/08/2018 eu comprei (Pedido 148753453) junto as casas bahia 1x HD Externo de 2Tb e 8x iPhones 8 Plus com um valor total de R$ 32.862,58. Pois bem, o HD externo tinha prazo de entrega de até 7 dias úteis, e os iPhones tinham o prazo de até 5 dias úteis. O Hd chegou com uns 4 dias. Até ai tudo ok.
Olhei no site e o dia 24/08/2018, foram gerados as notas fiscais dos iphone e em seguida foi coletado pela transportadora para entrega. Hoje 14 dias depois da compra, não havia sido entregue os produtos. Entrei em contato através do chat com as CasasBahia e me avisaram que as compras estavam para ser reenviadas ou canceladas, pois não haviam no estoque os produtos.
Complicado, pois precisava com urgência dos produtos. Anunciam o produto sem ter em estoque e ficam com o meu dinheiro quietinhos sem me avisar nada.

Obs.: assim que confirmei essas informações no chat, perguntei sobre o protocolo e ele saiu do chat. Muito estranho isso.

Quero saber quando chega os produtos no estoque de vocês e quando será entregue.

Obs.: Por favor não enviem produtos diferentes para eu solicitar a troca e dar tempo de os produtos que eu pedi chegar. Sei que é uma prática comum dessas empresas.
Resposta da Empresa:
10 de setembro de 2018, às 11h12min
Olá

Bom dia

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual, direcionamos a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à sua disposição.

Atenciosamente
Stéphanie
Central de Relacionamento Lojas Física
Resposta do Cliente:
11 de setembro de 2018, às 00h45min
Olá. Me ligaram hoje atarde e informaram que os produtos já estão em estoque e que estão com a transportadora. Fico no aguardo dos produtos.

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