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22 de novembro de 2012, às 17h07min
Realizada
Campina Grande - PB

Mercado Livre desrespeita o consumidor.

Gostaria de deixar registrado aqui a forma desrespeitosa pela qual agiu um dos vendedores do site Mercado Livre com a total conivência do mesmo. Efetuei a compra de um Play Station 2 Slim Ps2 Sony Destravado(Código: 440972912) no dia 21/10/2012 e avisei logo em seguida para o vendedor enviar imediatamente o produto. Tentei várias vezes contato com o mesmo para que ele enviasse o produto. Como no anúncio dizia claramente que o prazo de envio seria de 6 dias úteis e o prazo para abrir uma reclamação estava finalizando fiz a reclamação no dia 08/11/2012 achando que o mercado pago seria uma garantia de que eu não perderia o dinheiro. Mesmo após a reclamação e também sabendo que eu não mais tinha interesse em continuar com a reclamação o vendedor assim mesmo envio. Estava no trabalho e me avisaram em casa que havia chegado o produto. Fui lá conferir e para minha grata surpresa o vendedor mandou somente o Console do playstation 2 com os cabos de ligar quando a compra efetuada foi de um play 2 juntamente com 2 controles como consta no anuncio. Enviei imediatamente resposta ao mercado pago e o mesmo fingiu não ter recebido. Também conscientizei o vendedor do ocorrido e a resposta do mesmo foi "Produto Entregue". Questionei somente ao mercado pago o fato de ter recebido somente o console e não mais o tempo extrapolado para o envio mas, o pessoal do mercadopago no nome de Carina Luma encerrou a reclamação aberta em nome do vendedor. O vendedor atende pelo nome de EDUARDO apelido EPJ_77. Nesse caso a indignação é maior pois prova claramente uma sociedade entre o vendedor e o mercado livre para enganar os clientes. A resposta dada para encerrar a reclamação em nome do vendedor desonesto foi que o produto foi entregue. Agora imaginem se os outros vendedores enviarem caixas vazias e constar como o correio entregou. Isso também corresponde a uma entrega, logo, o vendedor também terá razão ? para o mercado pago não importa se foi entregue um produto diferente, quebrado, caixa vazia, enfim, o importante para eles é que conste como entregue pelos correios. Quero deixar claro que o mercado livre e o mercado pago não é órgão competente para intermediar negociação entre vendedor e coprador visto que aliado ao vendedor comete o [editado pelo Reclame Aqui] desrepeitoso de enganar pessoas. Gostaria que essa história fosse propagada e que órgãos de defesa ao consumidor retirasse esse site desonesto do ar como forma de punição.
Resposta da Empresa:
23 de abril de 2019, às 06h33min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.
mercadolivre.com

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